2017爱德曼信任报告出炉，公司高管面临信任危机

汇通财经APP讯——本周一（1月16日）爱德曼国际公关公司(Edelman)发布2017全球报告《爱德曼信任度调查报告》称，目前企业、机构、政府和无政府组织(NGO)都面临一场前所未有的公众信任危机。

该公司CEO爱德曼(Richard Edelman)在接受电话采访时，公众信任已经崩溃了。该报告线上调查了28个国家的33000人，调查结果是，公众对于企业领导们的信心极低，只有37%的被调查者称他们信任或非常信任企业发言人，这比2016年的数据低了12%，也是自2001年该调查开始后的最低数据。

爱德曼称，人们对贸易或自动化对他们工作的影响表示担忧。他认为，人们对企业领导人信任下降的原因在于报酬不佳，人们产生了失望情绪。

他补充道：“人们希望CEO们能够填补待洞，希望他们的领导能够像联合利华的CEO波尔曼(Paul Polman)或星巴克CEO舒尔茨(Howard Schultz)一样意识到企业需要负担社会责任。这不是指传统意义上的企业责任感(CSR)，而是指在生产自动化或贸易对于劳工产生的影响。”



企业需要和员工平等交流

这份报告也建议，企业应该在此后更加关注员工，从报告中看出，公众对普通员工的信任度最高，更愿意和他们讨论产业观点、创新成果和商业实践。比如说，38%的被调查者更愿意和普通员工讨论他们的财务收入和工作表现，而只有20%相信CEO。

爱德曼说，很多企业通常最后才会和职员沟通，这是错误的。从数据中可以看出，在所有行业，CEO能够获得的信任只有普通员工的一半。他建议企业多和员工诚实沟通，让他们了解企业进展。最佳的交流方式应该是平等的交流，而非上下级的交流。

媒体需要获得更多信任

同时，企业所拥有的媒体，比如企业官网和社交渠道，受到的信任度和独立媒体机构一样高。调查中，对企业媒体和媒体机构的信任人数均占43%，而后者的受信任度从2012年至今下降3%。

爱德曼称，主流媒体需要努力获取更多信任。特别是在最近BuzzFeed等发布未经验证的消息，称特朗普助手和俄罗斯特工有特殊接触，以及俄罗斯人掌握性丑闻档案等，被特朗普宣称为假新闻，称该网站就是个“垃圾堆”。爱德华评价说，其他媒体机构都需要站出来对假新闻说“no”，因为媒体并非只是个精英团体，它本身就充当着警察的作用。



数字时代的假新闻值得警惕

对于获取信息的渠道，人们更信任搜索引擎和人工编辑。而且现在对人们说，真相已经不再那么重要了。有一半的受调查者赞同这样一个观点：“我会支持我信赖的政客，相信他们会为了我和我的家人改善现状，就算他们夸大事实也没有关系。”

正是由于这一倾向，让人们更加乐意传播虚假新闻。根据BuzzFeed数据，过去三个月中，接近和美国大选有关200万Facebook文章传播，并最终影响了大选。

品牌需要获取公众信任

这对品牌企业来说也是个问题。品牌企业需要采取行动来确保他们对他们的线上品牌广告位置拥有足够的监控。

媒体技术公司Integral Ad Science就致力于和品牌企业一同确保他们的广告能够出现在适当的内容旁。该公司欧洲、中东和非洲（EMEA）市场总监Victoria Chappell称，最近的美国大选和网页扩散都有助于提升点击量或产生争议观点。而这都体现出在数字广告时期品牌安全的重要性。

比如说英国洋酒公司迪阿吉奥(Diageo)就创建了网页和内容的白名单和黑名单，来针对那些合法饮酒的消费者投放广告，同时屏蔽“武器”、“毒品”等关键词。该公司驻欧洲的媒体优化主管Cheryl Wibberley称，他们在守护这个数百年的品牌，对他们来说，信任是最重要的。